我為特發(fā)代言
發(fā)布日期:2019/10/10 10:56:04 | 瀏覽次數(shù):11901 來(lái)源:羅芳宇/特發(fā)服務(wù)東莞分公司特發(fā)，一個(gè)與特區(qū)一起成長(zhǎng)的企業(yè)！特發(fā)服務(wù)，一支全方面高素質(zhì)、高專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)！特發(fā)服務(wù)華為溪流背坡村（簡(jiǎn)稱溪村）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，一群不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)取，致力于為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的人。
而我，有幸成為這個(gè)活潑、向上中的群體中的一員，我將與特發(fā)服務(wù)一起成長(zhǎng)。
伴隨著爍石流金的夏日，我和特發(fā)相遇了，這是我人生中的第一份工作。初到東莞分公司的我內(nèi)心如初次離家的小孩般彷徨，擔(dān)心在陌生的城市會(huì)孤單，擔(dān)心無(wú)法快速適應(yīng)工作。但領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心讓我的內(nèi)心安定不少，他們不辭辛苦在廣西與東莞之間來(lái)回接送我們，讓我感受到了公司對(duì)人才的器重和愛(ài)惜；身邊的同事熱情地為我提供生活辦公指南，讓我感受到了和諧、友愛(ài)的團(tuán)隊(duì)氛圍；部門主管為我詳細(xì)講解在特發(fā)的職業(yè)前景，讓我更清晰地知道了奮斗的方向。
我們接受了為期一周的封閉式入職培訓(xùn)，雖然是封閉式，但培訓(xùn)形式豐富多樣，讓我受益匪淺，觸動(dòng)最大的是項(xiàng)目經(jīng)理田建軍在培訓(xùn)時(shí)講的一個(gè)小案例。有一位前臺(tái)客服同事特別受歡迎，經(jīng)常收到客戶的感謝信，有時(shí)一個(gè)月就收到5封，客戶稱贊她熱情、體貼，能主動(dòng)知道客戶的需求。通過(guò)了解得知，該同事在服務(wù)客戶的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)客戶最經(jīng)常問(wèn)的問(wèn)題就是路線，到xx會(huì)議室怎么走，去xx在哪里候車……問(wèn)題雖然簡(jiǎn)單，但有時(shí)候回答客戶的時(shí)候費(fèi)勁口舌描述路線，客戶還是一臉茫然。為了更加清晰簡(jiǎn)單地告知客服路線，于是利用休息時(shí)間，走遍了園區(qū)每個(gè)角落，親自測(cè)試線路，自己在筆記本上畫(huà)出詳細(xì)的園區(qū)地圖，具體到每一棟樓、每一個(gè)房間的門牌號(hào)碼，然后將其熟背于心，這樣每次客戶問(wèn)，都可以快速準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題。俗話說(shuō)，好記性不如爛筆頭，細(xì)節(jié)決定成敗，雖是一件小事，卻體現(xiàn)了特發(fā)客服人員的細(xì)致入微的服務(wù)品質(zhì)。
在入職第五天，那個(gè)陰雨綿綿的早晨，我走在路上，一件讓人倍感溫馨的事情深深觸動(dòng)了我。一位外國(guó)客戶在雨中四處張望，似乎在尋找什么……霎時(shí)，一位安全崗小伙子十分熱情地迎上來(lái)輕聲問(wèn)候：“Good morning sir，What can i do for you? This is an umbrella, do you need it?”只見(jiàn)那位外國(guó)客戶非常興奮地一直在說(shuō)：“Thank you very much, you are so considerate!” 我不僅驚訝于安全員小伙子脫口而出的英語(yǔ)，更為他的熱情感動(dòng)，他一個(gè)小小的舉動(dòng)給予客戶的是多么暖心的感受啊，從他的身上折射出了特發(fā)人無(wú)限的溫暖情懷。
7月8日，堪稱溪村顏值新巔峰的溫德米爾迎來(lái)了第一批入駐員工。熱情體貼的特發(fā)人更是讓華為員工贊不絕口，帶給華為員工滿滿的驚喜，有幸見(jiàn)證這一歷程的我，讓我更加堅(jiān)信，我要力爭(zhēng)作一名優(yōu)秀的特發(fā)客服人員，不忘初心，嚴(yán)于律己，用心服務(wù)，即使在無(wú)人監(jiān)督的情況下也能堅(jiān)持以最高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，與團(tuán)隊(duì)一起用最熱情的微笑、最暖心的問(wèn)候和最真誠(chéng)的服務(wù)展示特發(fā)形象。
從7月5入職至今，短短的幾天時(shí)間，讓我收獲頗多。首先，我覺(jué)得自己非常榮幸，人生中的第一份工作就遇到了那么好的上司和領(lǐng)導(dǎo)，遇到了這么好的公司。第二，這幾個(gè)天帶給我思考：這個(gè)崗位需要我做的是什么，而我能為這個(gè)崗位做的有什么？我想答案是肯定的，我會(huì)很努力，用有限的精力為特發(fā)貢獻(xiàn)自己的一份力量；我會(huì)在有限的青春里綻放無(wú)限的光芒，用最真誠(chéng)的心為華為提供最貼心的服務(wù)！此外，這幾個(gè)也帶給了我改變，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，我變得更加自信了，我不再輕易地貶低自己，因?yàn)槲抑乐灰�，總有機(jī)會(huì)被挖掘。在特發(fā)有一個(gè)讓我充分展現(xiàn)自己的平臺(tái)，我可以在這闖出人生中的一片天地。
我為特發(fā)代言，我會(huì)讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣，肩負(fù)責(zé)任前行，一起驕傲地乘上小火車闖下去！