深耕創(chuàng)新服務和數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域中的“奇兵” ——特發(fā)服務武漢分公司信息化團隊助力政務改革與公司管理創(chuàng)新
發(fā)布日期:2022/6/7 8:33:12 | 瀏覽次數(shù):6249 來源:戴維/特發(fā)服務武漢分公司近期，武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)召開全面推行自然人股權(quán)變更“先稅后登一事聯(lián)辦”媒體座談會，一項磨合了半年的創(chuàng)新探索正式全面推行。在此次變革中，由特發(fā)服務武漢分公司信息化團隊開發(fā)的“政務助手”APP，將發(fā)揮重要的線上橋梁作用。這是武漢分公司近年來深耕創(chuàng)新服務領(lǐng)域和業(yè)務數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面取得的又一新成績。
線上發(fā)力，助推改革
東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)市場主體活躍，股權(quán)變更頻繁，區(qū)政務服務和大數(shù)據(jù)局、稅務局利用“政務助手”的便捷性，先行先試開展該區(qū)自然人股權(quán)變更“先稅后登一事聯(lián)辦”改革試點。
此次改革從窗口、流程和系統(tǒng)三個方面發(fā)力，“政務助手”APP是推進辦事流程再造的重要線上工具，全面優(yōu)化自然人股權(quán)變更辦事流程，打造“‘一事聯(lián)辦’自然人股權(quán)變更”窗口，實現(xiàn)90%以上低風險等級自然人股權(quán)變更事項辦理時限，從至少11個工作日壓縮到半天。
會后，媒體在區(qū)政務大廳采訪前來辦事的某環(huán)保技術(shù)公司湯先生，他剛在公共服務中心自然人股權(quán)變更“一事聯(lián)辦”窗口當場領(lǐng)取了完稅憑證。他滿意地說：“以前需要十幾天，跑兩次才能辦好，現(xiàn)在我只跑了一次，叫了一個窗口的號，前后不到1個小時，通過線上系統(tǒng)提交企業(yè)變更登記申請，馬上就可以拿到變更后的《營業(yè)執(zhí)照》，真的很方便�！�
瞄準市場，精準研發(fā)
特發(fā)服務源于深圳，是一家在服務領(lǐng)域耕耘數(shù)十個年頭的國企，也是全國最早響應政務服務改革號召，開始從事專業(yè)政務服務的企業(yè)。隨著公司在政務服務領(lǐng)域的擴展，該業(yè)務逐年在武漢市乃至湖北省和全國各地鋪開壯大。
在對客戶的服務過程中，武漢分公司發(fā)現(xiàn)，隨著政務服務改革的推進，有越來越多地方政府期望通過信息化等技術(shù)手段，為企業(yè)群眾提供更為暢通的線上辦事服務渠道。
由此，武漢分公司意識到，未來要打開更廣闊的政務服務市場，除了需要擁有傳統(tǒng)的人力服務產(chǎn)品，還須擁有更具有技術(shù)門檻的標準化線上產(chǎn)品。
瞄準好這一市場，武漢分公司信息化團隊在2016年應運而生。該團隊通過對已有的政務服務業(yè)務進行調(diào)研，在次年研發(fā)出最初版本的“政務助手”APP。
隨后，“政務助手”APP通過參與市場化競爭，不斷優(yōu)化升級，獲得政府部門青睞。截至目前，該款APP已被全國多地政府單位使用，成為特發(fā)服務初試信息化服務領(lǐng)域的首款標準化產(chǎn)品。
推進標準化，收獲著作權(quán)
政務助手是特發(fā)服務武漢分公司信息化研發(fā)團隊的第一個標準化線上產(chǎn)品，在隨后幾年中，這個小團隊一直致力于擴大特發(fā)線上產(chǎn)品目錄，如今，已經(jīng)在軟件研發(fā)領(lǐng)域陸續(xù)收獲12項著作權(quán)。這些著作權(quán)涵蓋智慧黨建服務、智慧城市管理、大數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計、人臉識別、線上一體化辦公、行政審批等領(lǐng)域。其中，不少產(chǎn)品已經(jīng)從研發(fā)階段邁入銷售階段，獲得客戶和用戶好評，并多次得到中央、省、市媒體報道。
小團隊，牽引數(shù)字化轉(zhuǎn)型
目前，武漢分公司信息化團隊已能夠承接軟件產(chǎn)品自主設(shè)計，JAVA、安卓、IOS、.NET等多語言開發(fā)，以及測試和運維等軟件開發(fā)行業(yè)涉及的全流程工作，可謂是麻雀雖小五臟俱全。
隨著國家在政務服務領(lǐng)域越來越強調(diào)“線上服務改革”，武漢分公司信息化團隊也見證、參與多次“線下轉(zhuǎn)線上”重大改革，逐漸摸索形成一套圍繞核心客戶需求，調(diào)研、研發(fā)和升級產(chǎn)品，將成熟產(chǎn)品借助政務項目擴張步伐，推廣出去的研發(fā)和經(jīng)營模式。
目前，武漢分公司信息化團隊的研發(fā)和經(jīng)營模式正在不斷得到市場正面反饋：在湖北省內(nèi)不少地市州，當?shù)卣畬ο劝l(fā)區(qū)域的線上服務改革經(jīng)驗，有著較為強烈的汲取需求。武漢分公司信息化團隊的線上產(chǎn)品，往往能夠為公司開拓這些地方市場，帶來事半功倍效果，成為項目攻堅奇兵。
如今，武漢分公司的信息化小團隊，還在尋求為特發(fā)服務內(nèi)部管理和各兄弟單位提供業(yè)務支撐，根據(jù)總部和兄弟單位所提出的開發(fā)需求，正在研發(fā)特發(fā)賦能空間、特發(fā)市場通、特發(fā)服務APP、特發(fā)政務官方網(wǎng)站等管理產(chǎn)品，為特發(fā)服務整體創(chuàng)新服務事業(yè)和業(yè)務數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提供一份新的解決方案。這些正在研發(fā)的多個產(chǎn)品1.0版本，將有望在2022年上線，從而進一步為特發(fā)服務實現(xiàn)未來的“十四五戰(zhàn)略規(guī)劃”目標，提供一份來自武漢分公司的新貢獻。